phone +420 730 120 994 envelope [email protected]

Platební podmínky

Poslední aktualizace: 8. srpna 2024
Tyto platební podmínky upravují veškeré finanční transakce mezi vámi a společností quowa (dále jen „poskytovatel") v souvislosti s využíváním vzdělávací platformy dostupné na adrese quowa. Používáním našich služeb vyjadřujete souhlas s těmito podmínkami.

1. Ceny a poplatky

Aktuální ceník všech dostupných služeb, kurzů a předplatných je zveřejněn na webových stránkách poskytovatele. Ceny jsou uváděny včetně všech příslušných daní, pokud není výslovně uvedeno jinak. Poskytovatel si vyhrazuje právo ceny kdykoli změnit, přičemž změna se nevztahuje na již uhrazené objednávky.

1.1 Typy poplatků

1.2 Měna a přepočet

Platby jsou zpracovávány v měně zobrazené při dokončení objednávky. V případě platby v jiné měně může vaše banka nebo platební služba účtovat poplatky za převod. Poskytovatel nenese odpovědnost za kurzové rozdíly ani poplatky třetích stran.

2. Způsoby platby

Přijímáme následující způsoby úhrady:
Všechny platební transakce jsou zabezpečeny šifrováním a zpracovávány prostřednictvím certifikovaných platebních bran. Poskytovatel neukládá ani nemá přístup k úplným údajům o platebních kartách.

3. Fakturace a účtenky

3.1 Vystavení dokladu

Po úspěšném zpracování platby obdržíte potvrzení a daňový doklad na e-mailovou adresu uvedenou při registraci. Doklady jsou dostupné také v nastavení vašeho uživatelského účtu.

3.2 Opakované platby

V případě předplatného jsou platby strhávány automaticky v den obnovení předplatného. O blížící se platbě budete informováni e-mailem nejméně 5 dní předem. Pokud automatická platba selže, budete vyzváni k ruční úhradě. Opakované neúspěšné pokusy mohou vést k pozastavení přístupu ke službám.

3.3 Změna fakturačních údajů

Fakturační údaje lze upravit v nastavení účtu nebo prostřednictvím zákaznické podpory. Změny provedené po vystavení dokladu mohou podléhat administrativnímu poplatku.

4. Bezplatné zkušební období a akce

Poskytovatel může nabízet bezplatné zkušební přístupy nebo slevové akce. Podmínky každé takové nabídky jsou vždy uvedeny v příslušné komunikaci. Po uplynutí zkušebního období přejde přístup automaticky na placený plán, pokud předplatné před koncem zkušební doby nezrušíte.

5. Zrušení a vrácení platby

5.1 Zrušení předplatného

Předplatné lze zrušit kdykoli prostřednictvím nastavení účtu nebo kontaktováním zákaznické podpory. Zrušení nabývá účinnosti ke konci aktuálního fakturačního období. Do tohoto data zůstává přístup ke službám zachován. Poskytovatel nevrací poměrnou část poplatku za nevyužité dny aktuálního období, pokud není výslovně uvedeno jinak.

5.2 Vrácení platby

Žádosti o vrácení platby jsou posuzovány individuálně. Vrácení platby může být schváleno v následujících případech:
Vrácení platby nelze uplatnit na kurzy, které byly z větší části absolvovány, ani na individuální lekce, které proběhly. Žádosti o vrácení platby zasílejte na adresu [email protected].

5.3 Lhůta pro vrácení

Schválené vrácení platby je zpracováno do 10 pracovních dní. Prostředky jsou vráceny stejným způsobem, jakým byla platba provedena. Skutečná lhůta připsání závisí na vaší bance nebo platební službě.

6. Nezaplacené pohledávky a pozastavení služby

V případě nezaplacení splatných poplatků si poskytovatel vyhrazuje právo omezit nebo pozastavit přístup k platformě bez předchozího upozornění. Po úhradě dlužné částky je přístup obnoven bez zbytečného odkladu. Poskytovatel není odpovědný za ztrátu dat nebo přístupu v důsledku pozastavení způsobeného nezaplacením.

7. Podvody a bezpečnost plateb

Jakékoli podezření na podvodnou transakci je třeba neprodleně nahlásit na adresu [email protected]. Poskytovatel spolupracuje s příslušnými orgány a platebními institucemi při řešení sporných transakcí. Uživatel je povinen chránit přístupové údaje ke svému účtu a platebním prostředkům.

8. Změny platebních podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto platební podmínky kdykoli upravit. O podstatných změnách budete informováni e-mailem nebo oznámením na platformě nejméně 14 dní před jejich účinností. Pokračování v používání služeb po nabytí účinnosti změn představuje souhlas s aktualizovanými podmínkami.

9. Kontakt

V případě dotazů nebo reklamací týkajících se plateb nás kontaktujte: